مهارات Claude للأعمال: ما هي وكيف تبني أولى مهاراتك

ما مهارة Claude؟

مهارة Claude مجموعة تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام، مع ما تحتاجه من أمثلة أو قوالب، تعلّم Claude كيف يؤدي مهمة محددة واحدة بطريقتك. بعد حفظها، يلتقطها Claude تلقائيًا عندما تتطابق المهمة معها، أو يمكنك استدعاؤها بالاسم.

من دون مهارة: تشرح المهمة في كل مرة، وتتغير النتيجة في كل مرة، ويبدأ الموظفون الجدد من الصفر.

مع مهارة: تكتب سطرًا واحدًا، فيتبع Claude خطواتك ومعاييرك، ويستطيع فريقك كله استخدام المهارة نفسها.

تصف Anthropic المهارات بأنها خبرة مُعبّأة: مجلد يضم التعليمات، ويضم عند الحاجة أمثلة مرجعية، وأصولًا مثل القوالب والشعارات، وبرامج نصية صغيرة للخطوات التي يجب أن تخرج متطابقة في كل مرة. لمعظم مهارات الأعمال، تكفي التعليمات ومثال واحد جيد. (المصدر: Anthropic، دورة Claude 101 ودورة Introduction to Claude Cowork في Claude Academy.)

ما الفرق بين مهارة Claude ومشروع Claude؟

المشاريع تحفظ المعرفة، والمهارات تنجز المهام. يحتفظ المشروع بما يجب أن يعرفه Claude عن عمل معين (ملفاتك، وسياقك، وما سبق من عمل)، بينما تحتفظ المهارة بطريقة إنجاز العمل خطوة بخطوة.

يعملان معًا على أفضل وجه. مشروع العميل يحتفظ بكل شيء عن ذلك العميل. ومهارة المتابعة تحتفظ بطريقتك في كتابة رسائل المتابعة. اطلب رسالة متابعة داخل المشروع، وسيستخدم Claude الاثنين: المحتوى من المشروع، والطريقة من المهارة. (هذا التمييز من Anthropic، في دورتها Claude 101.)

حساب Hartley مثال افتراضي.

كيف أبني مهارة Claude لشركتي؟

نفّذ المهمة مرة واحدة مع Claude، ثم اطلب منه: «حوّل ما فعلناه للتو إلى مهارة»، وأضف مثالًا واحدًا على أفضل أعمالك، واختبرها في محادثة جديدة. يستغرق ذلك نحو 15 دقيقة بعد إنجاز المهمة الأولى.

قبل أن تبدأ: في إعدادات Claude، ضمن Capabilities، فعّل تنفيذ التعليمات البرمجية وإنشاء الملفات (Code execution and file creation). لن تُحفظ المهارات من دون ذلك. في خطة Team يتحكم المالك (Owner) في هذا الإعداد، فاطلب منه ذلك إن لم يظهر لك. (المصدر: Anthropic، استخدام المهارات في Claude.)

1. نفّذ المهمة مرة واحدة كما يجب. اختر عملًا تؤديه كل أسبوع. أعطِ Claude موجزًا كما تفعل مع موظف جديد: ما الذي تريده في النهاية، وأي الملفات يستخدم، وما لا يعرفه أحد غيرك (النبرة، والطول، وما لا تفعله أبدًا). واختم بعبارة: «اسألني أولًا عن أي شيء تحتاج إليه. ثم اعرض عليّ خطتك قبل أن تبدأ.» وناقش المسودة واطلب التعديل حتى تصبح كما تريد.
2. حوّلها إلى مهارة. في المحادثة نفسها، قل: «حوّل ما فعلناه للتو إلى مهارة. وسمّها client-follow-up.» استخدم اسمًا بسيطًا ومحددًا.
3. أضف أفضل أعمالك. قل: «أضف هذا ليكون المثال الذي يُحتذى:» ثم الصق أو أرفق أفضل نسخة أنجزتها على الإطلاق من هذا العمل. هذه الخطوة وحدها ترفع الجودة أكثر من أي شيء آخر.
4. اقرأ الأجزاء الخمسة وصحّحها. راجع المهارة مقابل الأجزاء الخمسة أدناه. صحّح أي شيء بمجرد أن تقوله، مثلًا: «في الخطوات، اسألني دائمًا قبل ذكر الأسعار.» ثم انقر على حفظ المهارة (Save skill).
5. اختبرها في محادثة جديدة. افتح محادثة جديدة وقل: «استخدم مهارتي client-follow-up على [مثال جديد].» إذا اتبعت قواعدك دون تذكير، فهي تعمل. تمامًا مثل اليوم الثاني لموظف جديد: لا تذكير، بل دليل العمل وحده.

إذا لم يظهر زر حفظ المهارة (Save skill): نزّل ملف المهارة الذي أنشأه Claude، ثم اذهب إلى Customize → Skills، وانقر على +، واختر إنشاء مهارة (Create skill) ثم رفع مهارة (Upload a skill).

إذا تجاهلت المحادثة الجديدة المهارة: اذكرها صراحةً بالاسم: «استخدم مهارة client-follow-up.»

تفضّل البدء من الصفر؟ افتح محادثة جديدة وقل: «أريد بناء مهارة لـ [العمل الذي سئمت من شرحه]. اطرح عليّ أسئلة لتعرف ما تحتاج إلى معرفته.» سيسألك Claude عن طبيعة العمل، ومتى يجب أن تعمل المهارة، وما شكل العمل الجيد. ومع ذلك يبقى تنفيذ المهمة أولًا أسرع لمعظم الناس، لأن التفكير الصعب يكون قد أُنجز.

ما الأجزاء الخمسة لمهارة Claude الجيدة؟

المهارة الجيدة تحدد متى تُستخدم، والخطوات التي تُتبع، وشكل العمل الجيد، ومثالًا حقيقيًا واحدًا يُحتذى، وما يجب فعله في الحالات الاستثنائية. إذا غاب أي جزء من الخمسة، تنحرف النتيجة.

1. متى تُستخدم. المحفّز، بكلمات بسيطة: «بعد أي اجتماع مع عميل اتفقنا فيه على الخطوات التالية.» هكذا يعرف Claude متى يلتقط المهارة.
2. الخطوات. الترتيب الذي تؤدي به العمل فعلًا، بما في ذلك التحققات: «اقرأ ملاحظات الاجتماع. اذكر ما اتُّفق عليه. اكتب مسودة البريد الإلكتروني. نبّهني إلى أي شيء وعدتُ به دون تاريخ.»
3. شكل العمل الجيد. معاييرك: الطول، والنبرة، والبنية، والكلمات التي لا تستخدمها أبدًا. «أقل من 150 كلمة. بالأسماء الأولى. ابدأ بما اتفقنا عليه. لا أسعار.»
4. مثال واحد. أفضل نسخة حقيقية لديك. إظهار المستوى المطلوب أسهل من وصفه. استبدل أسماء العملاء بـ «العميل أ» أولًا.
5. الحالات الاستثنائية. ما يجب فعله حين تكون المدخلات غير مرتبة: «إذا لم يوجد عنوان بريد إلكتروني، فأضفهم إلى قائمة الاتصال بدلًا من ذلك.» «إذا كان التاريخ غير واضح، فلا تَعِد بتاريخ. نبّهني إليه.»

اقرأ الجزأين 3 و4 بعناية قبل الحفظ. الجزء 4 هو مكان أفضل أعمالك، وهو ما يجعل المهارة تحمل أسلوبك.

ما مهارات Claude التي يجب أن تبنيها الشركة الصغيرة في الإمارات أولًا؟

ابدأ بالمهام التي يكتب فيها Claude المسودة وتقرر أنت: متابعات العملاء، والعروض التجارية، والتقارير الأسبوعية، ومنشورات التواصل الاجتماعي. كل منها يتكرر كثيرًا، وله نتيجة نهائية واضحة، وتستطيع أن تعرف جودته بنظرة واحدة.

هذه أمثلة توضيحية لطريقة إعداد كل مهارة، وليست نتائج عملاء.

متابعات العملاء بعد الاجتماع

• متى تُستخدم: بعد أي اجتماع أو مكالمة أو فعالية تواصل مهني اتُّفق فيها على خطوات تالية.
• الخطوات: اقرأ الملاحظات وقائمة الحضور؛ اكتب مسودة بريد إلكتروني واحدة لكل شخص؛ اذكر الإجراءات مع مسؤول وتاريخ لكل منها؛ نبّه إلى أي وعد بلا تاريخ.
• شكل العمل الجيد: أقل من 150 كلمة، بالأسماء الأولى، فكرة مفيدة واحدة لكل رسالة، بلا أسعار، وخطوة تالية واضحة.
• المثال الذي تضيفه: أفضل رسالة متابعة أرسلتها على الإطلاق، بعد تغيير الاسم.
• الحالات الاستثنائية: من ليس لديه عنوان بريد إلكتروني يُضاف إلى قائمة الاتصال؛ ومن يقول «اتصل بي فقط» يحصل على ثلاث نقاط للمكالمة، لا على بريد إلكتروني.

العروض التجارية من ملاحظاتك وأعمالك السابقة

• متى تُستخدم: عندما يطلب عميل محتمل عرضًا بعد مكالمة استكشافية.
• الخطوات: اقرأ ملاحظات المكالمة وقالب العروض لديك؛ طابِق النطاق مع الخدمات التي تقدمها فعلًا؛ اكتب مسودة العرض بالبنية المعتمدة في شركتك؛ اذكر كل افتراض.
• شكل العمل الجيد: مشكلتهم بكلماتهم أولًا، ثم نهجك والجدول الزمني والخطوة التالية. بالتهجئة البريطانية.
• المثال الذي تضيفه: أفضل عرض فزت به، بعد حذف تفاصيل العميل.
• الحالات الاستثنائية: لا تختلق سعرًا أو موعد تسليم أبدًا. اترك فراغًا واضح العلامة واسأل.

التقارير الأسبوعية

• متى تُستخدم: كل يوم جمعة، أو متى وصلت أرقام الأسبوع.
• الخطوات: اقرأ ملف المتابعة أو جدول البيانات لهذا الأسبوع؛ قارنه بالأسبوع الماضي؛ اكتب ما تغيّر، ولماذا يهم، وما الذي يحتاج إلى قرار؛ واذكر الملف الذي جاء منه كل رقم.
• شكل العمل الجيد: صفحة واحدة، والقرار في الأعلى، وكل رقم يمكن تتبعه إلى مصدره.
• المثال الذي تضيفه: تقرير الشهر الماضي الذي نال أكبر استحسان من مديرك أو مجلس الإدارة.
• الحالات الاستثنائية: إذا تعارض مصدران، اعرض الاثنين وقل أيهما استخدمت. لا تُخفِ أي فجوة أبدًا.

منشورات التواصل الاجتماعي بأسلوبك

• متى تُستخدم: عندما تكون لديك محاضرة ألقيتها، أو نجاح مع عميل (بإذنه)، أو فكرة تريد تحويلها إلى منشورات.
• الخطوات: اقرأ المادة المصدر؛ اختر أقوى نقطة واحدة؛ اكتب مسودة منشور على LinkedIn ونسختين أقصر؛ راجعها مقابل قواعد علامتك التجارية ونبرتك.
• شكل العمل الجيد: يبدو بصوتك في أفضل أيامك؛ يبدأ بالفكرة الأساسية لا بجدول الأعمال؛ بالإنجليزية البريطانية.
• المثال الذي تضيفه: ثلاثة من أفضل منشوراتك أداءً.
• الحالات الاستثنائية: لا أسماء عملاء ولا أرقام ولا اقتباسات دون إذن كتابي. نبّه إلى أي شيء يحتاج إلى إذن.

كيف أستخدم مهارات Claude بأمان؟

اجعل كل مهارة تكتب مسودات لا ترسل، وراجع ما تنتجه كما تراجع أول مسودة لموظف جديد. أبقِ Claude في أكثر أوضاعه إشرافًا، وأعطه مجلدًا واحدًا بدلًا من كل ملفاتك، وأبعِد عنه كلمات المرور والبيانات الشخصية.

• مسودات، لا إرسال. اكتبها في المهارة: «مسودة فقط. لا ترسل ولا تنشر ولا تقدّم أي شيء أبدًا.» أنت تقرأ، وأنت تعتمد، وأنت ترسل.
• راجعها كما تراجع أول مسودة لموظف جديد. اسأل: «من أين جاءت كل معلومة؟ دلّني على الملف.» «ماذا افترضت؟» «ما الذي يجب أن أتحقق منه قبل أن أرسل هذا؟» أي اسم أو تاريخ أو رقم لا تستطيع تتبعه إلى ملفاتك هو علامة تحذير، لا ميزة.
• الموافقة اليدوية. اضبط Claude ليسألك قبل كل إجراء مهم (بعض إصدارات التطبيق تسمي هذا «Ask before acting»). ويسأل Claude دائمًا قبل حذف أي ملف.
• مجلد عمل واحد. أعطه مجلد المهمة فقط، كما تعطي الموظف الجديد مكتبًا واحدًا لا مفاتيح المبنى كله. اختبر المهارات الجديدة على نسخ من الملفات أولًا.
• أبعِد الأسرار. لا كلمات مرور، ولا أرقام بطاقات، ولا جوازات سفر، ولا سجلات صحية، ولا تضع بيانات تسجيل الدخول داخل مهارة أبدًا. استبدل أسماء العملاء بـ «العميل أ» في أمثلتك. الملفات التي توجّه Claude إليها تُعالَج على خوادم Anthropic.
• لا تثبّت إلا المهارات التي تثق بها. قد تحتوي المهارات على تعليمات برمجية. استخدم مهاراتك، أو مهارات فريقك، أو مهارات من مصادر تثق بها، واقرأ أي مهارة من خارجها قبل تفعيلها. (المصدر: Anthropic، دورة Claude 101.)
• احتفظ بالقرار لنفسك. التسعير، والشكاوى، والمفاوضات، وكل ما يخص وظائف الناس، تبقى بيدك. Claude يستطيع التحضير. وأنت تقرر.

مثال على روتين عمل: متابعات ما بعد الاجتماعات

هذا مثال عملي على طريقة سير روتين واحد، وليس دراسة حالة لعميل. الوقت الموفَّر هو الجزء الذي تقيسه بنفسك.

قبل: بعد فعالية تواصل مهني أو سلسلة مكالمات مع العملاء، تفتح كل مجموعة ملاحظات، وتتذكر من قال ماذا، وتكتب كل رسالة من صفحة فارغة.

مع مهارة:

1. ضع الملاحظات وقائمة الحضور في مجلد المهمة.
2. قل: «استخدم مهارتي client-follow-up على اجتماعات هذا الأسبوع.»
3. يسأل Claude عن أي شيء يحتاج إليه، ويعرض خطته، ثم يكتب مسودة بريد إلكتروني لكل شخص في مستند واحد، إضافة إلى قائمة اتصال لمن ليس لديه عنوان بريد إلكتروني.
4. تراجع كل مسودة (من أين جاءت هذه المعلومة؟)، وتصحح ما يحتاج إلى تصحيح، وترسلها بنفسك.
5. عندما تثق بها، ضعها على جدول أسبوعي: مسودات فقط، وأنت تقرأ نتيجة كل تشغيل.

قِس الوقت. سجّل عدد الدقائق التي تستغرقها المهمة الآن. نفّذها بالمهارة وقِس الوقت مرة أخرى. التشغيل الأول يشمل وقت التعلم؛ والتشغيل الثاني هو حيث تستعيد وقتك. اضرب ذلك في عدد مرات أدائك للمهمة. هذا هو رقمك الحقيقي.

متى يجب أن تتحول المهمة إلى مهارة؟

عندما تلاحظ أنك تشرح العمل نفسه لـ Claude للمرة الثانية أو الثالثة. إذا كنت ستكتبه لموظف جديد، فاكتبه لـ Claude.

المهارة الأولى الجيدة تتوفر فيها ثلاثة على الأقل من هذه: مدخلات متعددة، ونتيجة نهائية مكتملة، وعمل ستكرره، ونتيجة تعرف جودتها بنظرة واحدة، ومرحلة وسطى مملة يسعدك أن تسلّمها لغيرك. (فكرة «المكونات الخمسة» مأخوذة من ندوة Anthropic الإلكترونية «كيف يستخدم فريق التسويق في Anthropic أداة Claude Cowork».) تجنّب المهام التي تستغرق أقل من خمس دقائق، أو التي تعتمد على تقدير يخص المال أو الناس.

هل يمكن لفريقي مشاركة مهارات Claude؟

نعم. في خطة Claude Team يمكنك مشاركة مهارة مع زملاء محددين بالاسم، ويمكن للمالك (Owner) نشر المهارات للمؤسسة كلها؛ ويمكن جمع عدة مهارات وموصِّلات في إضافة واحدة يثبّتها الجميع. عيّن لكل مهارة مشتركة مسؤولًا محددًا بالاسم يحافظ على تحديثها. (المصدر: Anthropic، دورة Introduction to Claude Cowork.)

المهارة المشتركة هي الطريقة التي يتحول بها أسبوع جيد لشخص واحد إلى الأسلوب المعتاد للجميع. وهي أيضًا حيث تسوء الأمور في غياب القواعد: مهارات مكررة، ومهارات قديمة لا يتولاها أحد، واختصار شخصي لأحدهم يصبح معيار الشركة بالصدفة. لهذا نضع الحوكمة أولًا وندرّب ضمن إطارها.

هل أحتاج إلى خطة Claude مدفوعة لاستخدام المهارات؟

تقول Anthropic إن المهارات تعمل على كل خطط Claude، ما دام تنفيذ التعليمات البرمجية وإنشاء الملفات مفعّلًا. ولكي يعمل Claude في مجلد على حاسوبك، أو تضع المهارات على جدول زمني، أو تثبّت الإضافات، ستحتاج إلى خطة مدفوعة وتطبيق Claude لسطح المكتب.

أسلوب العمل القائم على تسليم المهمة (يقرأ Claude مجلدك، وينجز العمل، ويحفظ النتيجة فيه) هو ما كانت Anthropic تسميه Claude Cowork؛ وقد أصبح الآن جزءًا من Claude نفسه. الخطط والأسعار تحددها Anthropic، على claude.com/pricing. (المصدر: Anthropic، دورة Claude 101 ودورة Introduction to Claude Cowork.)

هل تريد تعلّم الأساسيات أولًا؟ تقدّم Claude Academy من Anthropic دورات قصيرة ذاتية الوتيرة، منها Claude 101 ودورة Introduction to Claude Cowork، على academy.claude.com.

ابنِ مهاراتك الأولى معنا

مهارات Claude: الأسئلة الشائعة

ما مهارة Claude؟

مهارة Claude دليل عمل محفوظ يتبعه Claude في كل مرة يؤدي فيها مهمة معينة: خطواتك، ومعاييرك، ومثال على أفضل أعمالك. بعد حفظها، يستخدمها Claude تلقائيًا عندما تتطابق المهمة معها، أو يمكنك استدعاؤها بالاسم.

كيف أبني مهارة Claude لشركتي؟

نفّذ المهمة مرة واحدة مع Claude، ثم قل: «حوّل ما فعلناه للتو إلى مهارة»، وأضف مثالًا واحدًا على أفضل أعمالك، واقرأ المهارة وصحّحها، واحفظها، واختبرها في محادثة جديدة. يستغرق ذلك نحو 15 دقيقة بعد إنجاز المهمة الأولى. يجب تفعيل تنفيذ التعليمات البرمجية وإنشاء الملفات (Code execution and file creation) في الإعدادات.

ما الفرق بين مهارة Claude والمشروع؟

المشاريع تحفظ المعرفة، والمهارات تنجز المهام. يحتفظ المشروع بما يجب أن يعرفه Claude عن عمل معين، مثل ملفاتك وسياقك. وتحتفظ المهارة بطريقة إنجاز العمل خطوة بخطوة، فتخرج النتيجة بالطريقة نفسها في كل مرة.

ما الأجزاء الخمسة لمهارة Claude الجيدة؟

متى تُستخدم، والخطوات، وشكل العمل الجيد، ومثال حقيقي واحد يُحتذى، وما يجب فعله في الحالات الاستثنائية. اقرأ المعايير والمثال بأكبر قدر من العناية، لأنهما يحددان إن كانت النتيجة تحمل أسلوبك.

ما مهارات Claude التي يجب أن تبنيها الشركة الصغيرة أولًا؟

ابدأ بالمهام التي يكتب فيها Claude المسودة وتقرر أنت: متابعات العملاء، والعروض التجارية، والتقارير الأسبوعية، ومنشورات التواصل الاجتماعي. كل منها يتكرر كثيرًا، وينتهي بعمل مكتمل، ويسهل الحكم عليه بنظرة واحدة.

هل مهارات Claude آمنة للاستخدام في أعمال العملاء؟

تكون آمنة حين تعدّها لتكتب مسودات لا لترسل، وتُبقي Claude على أكثر إعدادات الموافقة إشرافًا، وتعطيه مجلد عمل واحدًا، وتُبعد عنه كلمات المرور والبيانات الشخصية. راجع كل مخرَج كما تراجع أول مسودة لموظف جديد، قبل أن يخرج أي شيء من شركتك.

هل يمكن لفريقي مشاركة مهارات Claude؟

نعم. في خطة Claude Team يمكنك مشاركة مهارة مع زملاء محددين بالاسم، ويمكن للمالك (Owner) نشر المهارات للمؤسسة كلها أو جمعها في إضافة. عيّن لكل مهارة مشتركة مسؤولًا محددًا بالاسم.

هل أحتاج إلى خطة Claude مدفوعة لاستخدام المهارات؟

تقول Anthropic إن المهارات تعمل على كل خطط Claude ما دام تنفيذ التعليمات البرمجية وإنشاء الملفات مفعّلًا. أما العمل في مجلد على حاسوبك، والجدولة، والإضافات، فتحتاج إلى خطة مدفوعة وتطبيق Claude لسطح المكتب.

من يمكنه مساعدة شركتي في بناء مهارات Claude؟

Ignite AI Solutions، شريك خدمات Claude معتمد (Certified Services Partner) بمكاتب في لندن ودبي. تبني الفرق مهاراتها على عملها الفعلي في أيام تدريب Claude لدينا؛ أما الشركات المكوّنة من شخص أو شخصين فتحصل على إضافة المؤسسين (Founders plugin)، مع مهارات قائمة على أفضل الممارسات تبني عليها، وساعتين فرديتين مع مختص مدرَّب.